Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 17 mai 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des achats effectués sur le site shopnervia.com, exploité par PIKA COMMERCE LLC.
En passant une commande sur le site, le client confirme avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les avoir acceptées.
INFORMATIONS SUR LE VENDEUR
Le site shopnervia.com est exploité par :
PIKA COMMERCE LLC
Société à responsabilité limitée (LLC)
8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #6017
Albuquerque, Nouveau-Mexique 87113
États-Unis
E-mail : contact@shopnervia.com
Téléphone : +1 929 583 4246
Nom commercial : Nervia
PRODUITS
Nervia propose à la vente des compléments alimentaires, notamment des gélules à base de Rhodiola rosea.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur les pages produits correspondantes. Le client est invité à lire attentivement l’ensemble des informations disponibles avant de passer commande.
Les produits vendus sur le site ne sont pas des médicaments. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie.
En cas de doute, de traitement médical en cours, de grossesse, d’allaitement, d’allergies, de problème de santé particulier ou de prise de médicaments, il est recommandé au client de consulter un professionnel de santé qualifié avant d’utiliser les produits.
Les compléments alimentaires doivent être utilisés dans le cadre d’une alimentation variée et équilibrée et d’un mode de vie sain.
PRIX
Les prix affichés sur le site sont indiqués dans la devise présentée au moment de l’achat.
PIKA COMMERCE LLC se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment où le client confirme sa commande.
Les éventuels frais, taxes ou informations complémentaires applicables seront indiqués avant la confirmation définitive de la commande.
LIVRAISON GRATUITE
La livraison est gratuite pour les commandes passées sur shopnervia.com, sauf indication contraire clairement affichée avant la confirmation de la commande.
PASSATION DE LA COMMANDE
Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, renseigne ses informations de livraison et de paiement, puis confirme sa commande.
Avant de confirmer la commande, le client peut vérifier les détails de celle-ci, corriger les éventuelles erreurs et consulter le prix total.
La confirmation de la commande vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
PAIEMENT
Le paiement est effectué en ligne à l’aide des moyens de paiement disponibles sur le site.
La commande sera traitée une fois le paiement autorisé. En cas de refus de paiement, de suspicion de fraude, d’informations incomplètes ou de toute autre irrégularité liée à la commande, PIKA COMMERCE LLC se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande.
CONFIRMATION DE COMMANDE
Une fois la commande confirmée, le client recevra un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors du passage de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude de l’ensemble des informations fournies, notamment son adresse e-mail, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.
MODIFICATION OU ANNULATION D’UNE COMMANDE
Pour demander la modification ou l’annulation d’une commande, le client doit nous contacter dans un délai de 12 heures suivant la passation de la commande à l’adresse suivante :
Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir que la commande pourra être modifiée ou annulée, notamment si celle-ci est déjà en cours de préparation ou a déjà été expédiée.
LIVRAISON
Les commandes sont envoyées à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la passation de la commande.
Les délais de livraison estimatifs sont les suivants :
Europe : 6 à 8 jours ouvrés
Destinations internationales, territoires d’outre-mer et zones éloignées : jusqu’à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif uniquement. Ils peuvent varier en fonction de la destination, de la période de l’année, du transporteur, des contrôles douaniers, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
SUIVI DE COMMANDE
Une fois la commande expédiée, le client recevra un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.
Le client peut également suivre sa commande depuis la page « Suivre ma commande » disponible sur le site.
ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison indiquée lors de la passation de la commande.
Si une erreur d’adresse est signalée dans un délai de 12 heures suivant la commande, notre service client fera des efforts raisonnables pour la corriger avant l’expédition.
Une fois la commande expédiée, aucune modification d’adresse ne peut être garantie.
PIKA COMMERCE LLC ne pourra être tenue responsable d’un échec ou d’un retard de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète communiquée par le client.
DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, les clients consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales applicables.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé, non ouvert, avec son dispositif de sécurité intact et dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation.
GARANTIE COMMERCIALE SATISFAIT OU REMBOURSÉ DE 60 JOURS
En complément du droit légal de rétractation, Nervia propose une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 60 jours sur ses gélules à base de Rhodiola rosea.
Cette garantie permet au client de demander un remboursement dans un délai de 60 jours à compter de la réception de sa commande, sous réserve des conditions suivantes :
La demande doit être envoyée à l’adresse contact@shopnervia.com.
Le client doit fournir son numéro de commande.
La garantie est limitée à une seule demande par client et par foyer.
La garantie s’applique exclusivement aux commandes passées sur shopnervia.com.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit a été reçu endommagé.
Cette garantie commerciale n’affecte pas les droits légaux du client.
RETOURS
Avant de retourner un produit, le client doit contacter notre service client à l’adresse contact@shopnervia.com afin d’obtenir les instructions de retour.
Aucune adresse de retour ne doit être utilisée sans confirmation préalable de notre service client. L’adresse de retour et la procédure à suivre seront communiquées par e-mail après examen de la demande.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit a été reçu endommagé.
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par notre service de retours. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
REMBOURSEMENTS
Une fois la demande reçue et approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client peut varier selon sa banque ou son prestataire de paiement.
Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit était défectueux.
PRODUITS ENDOMMAGÉS, INCORRECTS OU INCOMPLETS
Si le client reçoit un produit endommagé, incomplet ou incorrect, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Le message doit inclure :
-
Le numéro de commande
-
Une description du problème
-
Des photographies du produit reçu
-
Des photographies du colis, si nécessaire
Après examen de la demande, nous pourrons proposer une solution appropriée, telle qu’un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement.
COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit vérifier auprès de ses voisins, du concierge de son immeuble, du point de retrait, du bureau de poste local ou du transporteur concerné.
Le client doit ensuite contacter notre service client en indiquant son numéro de commande afin que nous puissions l’accompagner dans les démarches appropriées.
DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit devient indisponible après la passation d’une commande, le client en sera informé par e-mail. Un produit de remplacement, un délai de livraison supplémentaire ou un remboursement pourra alors lui être proposé.
DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées lors de la passation d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble des contenus disponibles sur shopnervia.com appartient à PIKA COMMERCE LLC ou à ses partenaires.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
SERVICE CLIENT
Pour toute question, le client peut contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
E-mail : contact@shopnervia.com
Téléphone : +1 929 583 4246
DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par les lois applicables à PIKA COMMERCE LLC, sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie le consommateur dans son pays de résidence.
CONTACT
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :