Politique de retours et de remboursements
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 17 mai 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site shopnervia.com.
DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Les clients consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales applicables.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter à l’adresse suivante :
Le client doit fournir son numéro de commande, son nom, son adresse e-mail ainsi qu’une déclaration claire confirmant sa volonté de se rétracter de son achat.
CONDITIONS DE RETOUR DANS LE CADRE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Pour être accepté dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être retourné :
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Non utilisé
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Non ouvert
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Avec son dispositif de sécurité intact
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Complet
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Dans son emballage d’origine
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Dans un état permettant sa remise en vente
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.
GARANTIE COMMERCIALE SATISFAIT OU REMBOURSÉ DE 60 JOURS
En complément du droit légal de rétractation, Nervia propose une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 60 jours sur ses gélules à base de Rhodiola rosea.
Cette garantie permet au client de demander un remboursement dans un délai de 60 jours à compter de la réception de sa commande.
Pour effectuer une demande dans le cadre de cette garantie, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
Le message doit inclure :
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Le numéro de commande
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L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
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Une brève explication de la demande
La garantie satisfait ou remboursé est limitée à une seule demande par client et par foyer.
Cette garantie s’applique exclusivement aux commandes passées sur shopnervia.com.
Les éventuels frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit a été reçu endommagé.
Cette garantie commerciale n’affecte pas les droits légaux du client.
PROCÉDURE DE RETOUR
Avant de retourner un produit, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
Notre équipe communiquera les instructions de retour par e-mail.
Aucune adresse de retour ne doit être utilisée sans confirmation préalable du service client.
Aucun produit ne doit être retourné avant d’avoir contacté notre service client.
ADRESSE DE RETOUR
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après la prise de contact avec notre service client.
Cette procédure permet de s’assurer que le retour est envoyé au bon endroit et de limiter les risques de perte ou d’erreur de traitement.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit a été reçu endommagé.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un colis de retour perdu ou non livré.
REMBOURSEMENTS
Une fois la demande de retour et/ou de remboursement reçue et examinée, nous informerons le client par e-mail de l’acceptation ou du refus de son remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.
PRODUITS ENDOMMAGÉS, INCORRECTS OU INCOMPLETS
Si le client reçoit un produit endommagé, incomplet ou incorrect, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Le message doit inclure :
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Le numéro de commande
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Une description du problème
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Des photographies du produit reçu
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Des photographies du colis, si nécessaire
Après examen de la demande, nous pourrons proposer une solution appropriée, telle qu’un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement.
COMMANDES DÉJÀ EXPÉDIÉES
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée immédiatement.
Le client doit attendre de recevoir le colis, puis suivre la procédure de retour, sous réserve que les conditions applicables soient respectées.
MODIFICATION OU ANNULATION D’UNE COMMANDE
Pour toute demande de modification ou d’annulation d’une commande, le client doit nous contacter dans un délai de 12 heures suivant la passation de la commande à l’adresse suivante :
Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir que la commande pourra être modifiée ou annulée.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :